En Estilos Diferentes, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si por alguna razón el producto recibido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar su cambio o devolución conforme a los términos detallados a continuación.
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de productos adquiridos a través del sitio web de Estilos Diferentes dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución, sin excepción.
Para que una prenda o accesorio sea aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin roturas ni alteraciones de ningún tipo.
Debe conservar la etiqueta original colocada y en buen estado.
Debe presentarse en su empaque original (en caso de contar con uno).
El cliente deberá presentar el comprobante de compra correspondiente (factura o ticket digital).
Por razones de higiene y cuidado personal, no se aceptarán cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, ni accesorios íntimos.
Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones de productos que:
No cuenten con la etiqueta original.
Estén visiblemente usados, dañados o manipulados.
Hayan sido adquiridos en promociones con la leyenda “sin cambio” o similares, donde así se indique expresamente.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarse por correo electrónico a [ingresar email de contacto] o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, indicando:
Nombre completo
Número de pedido o factura
Producto que desea cambiar o devolver
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto (opcional, pero recomendado para facilitar el proceso)
Una vez recibido el pedido, nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles y confirmará por correo electrónico los pasos a seguir.
En el caso de devoluciones por producto defectuoso o error en el envío (por ejemplo, talla o modelo equivocado), los gastos de envío correrán por cuenta de Estilos Diferentes.
Si la devolución se realiza por cambio de talla o preferencia del cliente, los gastos de envío y reenvío estarán a cargo del cliente.
En los casos en que proceda la devolución con reembolso (y no un cambio por otro producto), el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra original, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los montos reembolsados no incluirán los gastos de envío originales, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error atribuible a Estilos Diferentes.
Estilos Diferentes se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se aplicarán únicamente a compras realizadas con posterioridad a la publicación de la nueva versión.
